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企业动态

【停车场公司】“宿迁好停车”热线客服专题培训顺利举行

发布日期:2021-07-26浏览次数:

    为提高停车服务质量,树立良好对外形象,近日,停车场公司举办“宿迁好停车”热线客服专题培训。公司部分中层干部、职工参加培训。
 


    培训中,中国移动通信集团江苏有限公司宿迁分公司品质管理部话务班班长张琳琳以《规矩之下成方圆》为题,从“明礼仪”“识规范”“练言行”三个维度讲授线上客户服务规范与基本礼仪知识技能,通过图片演示、分类归纳、对比辨别等方式展示不同情景下的客服参考应答话术,并强调客服应代表公司形象和利益,体现对客户的尊重与承诺,在受理客户热线诉求过程中,应遵从“一声、二悦、三端、四记”的线上客服行为规范,提升听、问、答等沟通环节的针对性和有效性。

    下一步,公司将继续高度重视“宿迁好停车”热线咨询投诉办理工作,按照《客户投诉服务管理制度》明确办理流程和时限,做到件件有着落、事事有回音,实现智慧停车服务工作全流程闭环管理。


图/文:停车场公司  王慧
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